FAQ

 Pemesanan

1. Berapa lama barang pesanan saya akan diproses ?
Pesanan yang telah dilunasi akan segera diproses oleh sistem kami pada hari dan jam kerja.

2. Apa saja jenis transaksi yang disediakan oleh Waroeng RAF21 ?
Kami mensupport 2 jenis transaksi, yaitu :
Online Shopping, Online Payment - Customer memilih product dari sarangkopi.com dan melakukan pembayaran online via transfer bank.
Online Shopping, Cash on Delivery - Customer memilih product dari waroengraf21.blogspot.com, kemudian barang akan diantar melalui kurir kami, dan customer membayar di tempat yang telah disetujui sebelumnya (Hanya Area DKI JAKARTA).

3. Apakah COD itu ? Bagaimana cara kerjanya ?
COD adalah Cash on Delivery. Kurir kami akan mengantar barang pesanan ke alamat rumah atau kantor anda, kemudian customer langsung membayar ke kurir kami secara cash . pemesanan barang bisa dilakukan via telepon ke Layanan Pelanggan kami. Coverage Area pengiriman COD hanya DKI Jakarta.
Untuk Jasa Cash on Delivery ini, bilamana barang yang di order telah dikirimkan dan dibatalkan secara sepihak oleh customer, maka customer akan dikenakan biaya jasa pengiriman sebesar Rp.25.000,- (Dua puluh lima ribu Rupiah) dan tidak bisa dikembalikan.


Pengiriman
1. Apa saja jasa pengiriman yang tersedia di Waroeng RAF21 ?
Kami hanya menggunakan jasa pengiriman JNE REG dan JNE YES.
Pengiriman dengan JNE REG dan JNE YES terdapat fitur tracking pengiriman, yang akan kami info-kan via SMS/BBM/EMAIL no resi-nya 1x24 jam setelah order kami kirim.
Tracking Order Anda dengan input no resi yang kami berikan di : www.jne.co.id

2. Bagaiman metode pembayarannya ?- Jaringan Prima / ATM Bersama (BCA, Mandiri)
- COD (Cash On Delivery)

3. Berapa Harga yang harus dibayar untuk mengirimkan barang ?
Biaya bisa bervariasi tergantung kota tujuan pengiriman.

4. Sampai batas mana bisa dilakukan pengiriman ?
Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia untuk jasa pengiriman JNE REG dan JNE YES, dan daerah DKI Jakarta untuk jasa COD.

5. Berapa lama pengiriman setelah saya melunasi pembayaran ?
Konfirmasi pelunasan pembayaran Senin - Jumat : Sebelum 14:00 WIB dan Sabtu : Sebelum 11:00 WIB, pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama. konfirmasi pelunasan pembayaran setelah jam pengiriman tersebut akan dilakukan pada esok hari.

6. Ekspedisi apa saja yang berkerjasama dengan Waroeng RAF21 ?JNE dengan layanan REG dan YES.

7. Berapa lama barang akan sampai rumah saya, setelah saya mendapat No Resi JNE ?Tergantung di kota mana anda tinggal. untuk tracking status pengiriman, anda bisa melihatnya disini dengan input No Resi JNE yang kami berikan.

8. Kenapa pesanan saya lama dibalas?
Pada hari dan jam kerja (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB dan Sabtu, 09.00-14.00 WIB), kami akan segera membalas pesanan Anda. Namun setelahnya, kami tetap akan membalas pesanan Anda, hanya mungkin sedikit lebih lama.

9. Kenapa saya harus mengkonfirmasi pembayaran saya ?Anda harus mengkonfirmasi bila metode pembayaran yang Anda pilih adalah transfer bank. Karena dengan mengkonfirmasi pembayaran, order Anda akan lebih cepat diproses. Hal ini juga akan membantu mempermudah kami melakukan pengecekan untuk order Anda. Terutama, bila Anda mentransfer dari nama pemilik rekening yang berbeda dengan nama pemesan.

10. Saya sudah menerima nomor resi, tapi kenapa saya tidak bisa mentrackingnya ?
Untuk mentracking nomor resi, membutuhkan waktu minimal 1x24 jam dan maksimal 2x24 jam.


Product

1.Berapa takaran satu cangkir untuk Bel Canto Coffee ?
Satu cangkir kopi kira-kira membutuhkan hanya 10 gram kopi atau 2 sendok teh.

2.Apa beda-nya wholebean dengan ground ?
Wholebean masih berbentuk biji kopi jadi perlu digiling dahulu sebelum diseduh, sementara ground sudah dalam bentuk bubuk siap seduh. Semua varian bel canto yang ready stock sudah berbentuk bubuk kecuali varian Espresso Golden Crema (EGC) memang ready yang wholebean dengan kemasan 500 gram.

3.Tersedia ukuran berapa saja kemasan Bel Canto Coffee ?
Ukuran kemasan untuk Bel Canto Coffee hanya tersedia 2 ukuran kemasan saja yaitu 250 gram untuk ground dan 500 gram untuk wholebean.

4.Berapa lama Expired untuk Bel Canto Coffee ?
Expired untuk Bel Canto Coffee sekitar 1 Tahun.

5.Tingkat kekasaran gilingan dari Bel Canto Coffee ?
Tingkat kekasaran gilingan dari Bel Canto Coffee yaitu Medium, dan cocok untuk Alat Classic Coffee Drip.

6.Berapa banyak takaran kopi untuk digunakan di Classic Coffee Drip ?
Takaran kopi kira-kira membutuhkan hanya 10 gram kopi atau 2 sendok teh.

7.Apakah harus pakai gelas atau cangkir khusus untuk menggunakan Classic Coffee Drip ?
Untuk penggunaan Classic Coffee Drip tidak memerlukan gelas atau cangkir khusus, bisa pakai gelas atau cangkir yang biasa.

8.Berapa kapasitas Classic Coffee Drip ?
Classic Coffee Drip hanya ada satu ukuran saja dengan kapasitas 110ml atau kurang lebih satu cangkir.

9.Berapa lama proses menetes dari Classic Coffee Drip ?
“brewed coffee” menetes perlahan-lahan dari Coffee Drip sekitar 6-8 menit.

10.Mengapa kopi yang menetes dari Classic Coffee Drip terlalu cepat atau terlalu lama ?
Kemungkinan pertama anda menekan terlalu keras, terlalu pelan, atau permukaan kopi sebelum diseduh kurang rata, kemungkinan kedua tingkat kehalusan kopi kurang cocok, mungkin terlalu halus atau terlalu kasar. Tingkat kehalusan kopi yang dianjurkan adalah Medium Ground (Bubuk agak kasar). dan pastikan anda memakai air yang mendidih, jangan menggunakan air dari dispenser.

11. Berapa lama Expired untuk produk Esprecielo Caffe and Tea Latte ?
Expired untuk produk Esprecielo sekitar 2 tahun.

12. Berapa takaran penyajian dari Esprecielo Caffe and Tea Latte ?
Cukup seduh 1 Sachet untuk 1 cangkir.

13. Berapa Minimum Order-nya ?
Minimum order Rp.50.000,-/Order boleh berbeda-beda dengan produk lainnya dari Waroeng RAF21.